Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
CherryLips Suomi haluaa, että voit tehdä ostoksia turvallisin mielin. Jos tilauksessasi ilmenee ongelma, teemme parhaamme löytääksemme sopivan ratkaisun.
PALAUTUKSET JA HYVITYSOIKEUS
Hyväksymme palautus-, vaihto- tai hyvityspyynnöt seuraavissa tilanteissa:
- Tilauksesi ei ole saapunut
- Tuote on saapunut vahingoittuneena
- Olet saanut väärän tuotteen
- Tilauksestasi puuttuu tuote
Jotta pyyntö voidaan käsitellä, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
Jos tuotteesi on vahingoittunut tai viallinen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan selkeät kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja lähetysetiketistä.
TUOTTEET, JOITA EI VOI PALAUTTAA
Hygienia- ja turvallisuussyistä emme voi hyväksyä seuraavien tuotteiden palautuksia:
- Käytetyt kosmetiikka- tai kauneustuotteet
- Avatut tuotteet, joiden hygieniaa ei voida enää taata
- Intiimi- tai hygieniatuotteet
- Vaaralliset tai helposti syttyvät materiaalit
- Lahjakortit (tarvittaessa)
Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos tuotetta on käytetty, muutettu tai se ei enää ole myyntikelpoisessa kunnossa, ellei sitä ole toimitettu vahingoittuneena tai vääränä tuotteena.
NÄIN PYYDÄT PALAUTUSTA TAI HYVITYSTÄ
Jos haluat pyytää palautusta, vaihtoa tai hyvitystä, lähetä sähköpostia osoitteeseen:
Liitä mukaan:
- Koko nimesi
- Tilausnumerosi
- Syy yhteydenotolle
- Kuvat tai videot, jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä
Saatamme pyytää lisätietoja pyyntösi käsittelemiseksi.
PALAUTUSKULUT
Jos palautus hyväksytään peruutuksen tai muun kuin meidän virheestämme johtuvan syyn vuoksi, asiakas voi vastata palautuskuluista.
Jos tuote on vahingoittunut, viallinen, väärä tai puutteellinen, voimme harkintamme mukaan tarjota korvaavan tuotteen, hyvityksen tai muun sopivan ratkaisun.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa palautuksissa, sillä emme voi taata ilman seurantaa lähetettyjen palautusten vastaanottamista.
HYVITYKSET
Kun olemme tarkistaneet ja hyväksyneet pyyntösi tai vastaanottaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.
Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyssä voi kestää muutamia arkipäiviä.
MYÖHÄSTYNEET TAI PUUTTUVAT HYVITYKSET
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi:
- Tarkista pankkitilisi uudelleen
- Ota yhteyttä kortinmyöntäjääsi tai maksupalveluntarjoajaasi
- Ota yhteyttä pankkiisi, sillä käsittelyajat voivat vaihdella
Jos et vieläkään ole saanut hyvitystä tämän jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen:
VAIHDOT
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia, vahingoittuneita, vääriä tai tilauksestasi puuttuu tuote.
Jos uskot olevasi oikeutettu vaihtoon, ota yhteyttä osoitteeseen:
TOIMITTAMATTOMAT TILAUKSET
Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää asian.
Saatamme pyytää sinua vahvistamaan toimitustietosi ja antamaan kohtuullisesti aikaa kuljetusyhtiön päivityksille tai mahdollisille viivästyksille ennen kuin tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
TILAUKSEN PERUUTTAMINEN
Koska tilaukset käsitellään usein nopeasti, emme voi taata, että tilausta voidaan muuttaa tai peruuttaa sen tekemisen jälkeen.
Jos tarvitset apua äskettäin tekemäsi tilauksen kanssa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:
YHTEYSTIEDOT
Jos sinulla on kysyttävää tästä palautus- ja hyvityskäytännöstä, ota meihin yhteyttä: